Polityka zwrotów i wymiany

Arviaxon (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasze”) dąży do zapewnienia wysokiej jakości obsługi oraz satysfakcji klientów z dokonanych zakupów. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań, możesz skorzystać z zasad zwrotu lub wymiany określonych w niniejszej polityce.

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany można składać w terminie 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:

produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;
produkt wykazuje wady jakościowe lub uszkodzenia wpływające na jego użytkowanie;
produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne nieprawidłowości;
otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail solutions@arviaxon.com lub numeru telefonu +1 (270) 991-2567. W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
przyczynę zwrotu;
zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem (jeśli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego sprawdzenia. Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotny:

859 Threlkel Ferry Rd,
Bowling Green, KY 42101,
United States

Do zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna, która pomaga usprawnić proces odesłania produktu.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeżeli stan produktu będzie zgodny ze zgłoszeniem oraz warunkami zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

4. Procedura wymiany

Aby dokonać wymiany produktu:

Krok 1 – Zgłoszenie wymiany

Skontaktuj się z nami drogą mailową lub telefonicznie, przekazując informacje dotyczące zamówienia oraz powód wymiany.

Krok 2 – Akceptacja zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotny.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie oraz sprawdzenie przez nasz zespół.

Krok 4 – Wysyłka nowego produktu

Po pomyślnej kontroli nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Standardowy czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.

6. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku gdy:

produkt posiada wadę;
produkt został uszkodzony;
produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;

koszty związane z przesyłką zwrotną pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z decyzji klienta, bez związku z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz rzeczywistego stanu produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu lub wymiany w przypadku braku wymaganych danych, niezgodności zgłoszenia ze stanem produktu, celowego uszkodzenia produktu lub nieprzestrzegania zasad określonych w niniejszej polityce.